HABILIDADES COMUNICACIONALES (PROVENIENTES DE LA MEDIACIÓN) EN CONTEXTO DE CONFLICTOS EN EL SISTEMA DE SALUD PÚBLICA
Palavras-chave:
Conflictos. Salud pública. Habilidades comunicacionales
Resumo
El artículo aborda el tema de la insuficiente resolución de conflictos en salud pública ante la pandemia del Covid-19 y cómo se agravó esta situación. El objetivo es demostrar la eficacia de introducir cambios relacionados con las técnicas y herramientas de mediación en beneficio de pacientes, profesionales sanitarios y gestores del sistema. El enfoque principal es la prevención de conflictos a través de la formación de profesionales de la salud en habilidades y actitudes comunicativas, con el fin de anticipar la ocurrencia de conflictos. El estudio destacará tres contextos conflictivos en el sistema de salud: la toma de decisiones, el deber de informar al paciente y la comunicación de malas noticias.
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Publicado
2023-08-01
Seção
Artigos
